Incentivos y motivación: Milenials, el mundo real y Braun Citromatic
La receta mágica para incentivar a todos los millenials y generación Z y sin salir de su casa. Confíe en nosotros y si no queda satisfecho, le regalamos una magnífica exprimidora Braun Citromatic.
Cómo decía en el último artículo sobre incentivos y motivación en la escuela (o cualquier estudio, léase universidad, FP, máster, …), conseguir LA motivación puede marcar la gran diferencia entre disfrutar o ser el peor de los castigos. Pero, ¿Qué ocurre cuando esos estudiantes llegan al mundo profesional? ¿Qué podemos esperar de las nuevas generaciones? ¿Qué les motiva?
TL;DR;
No les motiva lo mismo, y la mayoría de las empresas aun no lo saben.
Ese gran cambio matará a más empresas que la subida de la luz por la guerra de Ucrania.
La percepción que todos tenemos en las nuevas generaciones es la falta de motivación. La quinta del tik-tok, los ni-nis y el instagram. ¿Será la falta de interés por la vida? ¿Es todo tan fácil que con 15 años ya se han pasado el juego de la vida? ¿Dónde está aquel camino que marcaban los padres para triunfar en la vida? “Hazte abogado y no te faltará trabajo, hijo mío!” ¿Es que en los últimos 10-15 años la escuela no ha fomentado la cultura por el esfuerzo? y mi intuición me dice que estamos empezando a pagar las consecuencias… Muchas preguntas que desgraciadamente tardaremos aun unos cuantos años en poder responder y poder cambiar algo.
Son una generación diferente, simplemente. Las motivaciones de mi generación son diferentes a las nuevas (y no me considero tan viejo 🤘). Nuestros padres nos decían que con una carrera podrías conseguir un buen sueldo, comprarte una casa, hijos, familia feliz y con suerte un apartamento en la Costa Brava! la carrera de la rata era la carrera de tu vida (gracias Kiyosaki!).
Tenerlos a todos colocados (y cerca de casa) siempre ha sido el objetivo de mi madre. Tengo que reconocerle que lo ha conseguido 😅 no sin un poco de esfuerzo por su parte. El que algo quiere, algo le cuesta decían en mi casa…
Las nuevas generaciones, las de la gratificación instantánea ¡Hasta en la leche! (Gracias Nesquik por evitarnos tantos grumos de pequeños, aceptamos patrocinios 🙃) Se rumorea que serán la primera generación que será más pobres que sus padres. Eso ya estigmatiza y deja esta generación como los perdedores. Yo si fuera ellos, no me levantaría de la cama en todo el día… Seguramente estén amargamente saboreando la vida en un entorno de fin de la asimetría de conocimientos en el futuro de la vida y eso desmotiva a cualquiera.
Me explico: Tradicionalmente, las empresas ganaban dinero por qué conocían información que sus clientes desconocían, y por ello cobraban un plus, su margen. Por ejemplo, la tienda de la esquina que vende pequeños electrodomésticos. Tus padres no sabían si una era mejor una Braun Citromatic o una Westinghouse, no importaba, confiaban en el vendedor, él sabía cuál era la mejor decisión.
Con la era de internet y el acceso a toda información, nos encontramos en que, en el mejor de los casos, comprador y vendedor disponen de la misma información “simétrica” del negocio, y la tarea del vendedor ya no es tan relevante para tomar la decisión. Pero es que nos encontramos en muchos negocios que los vendedores se topan con clientes que saben más que ellos, lo que genera, en mi experiencia un rechazo brutal a esa empresa.
Hace poco leí la historia de Coolblue.nl - Everything for smile. Una gente que en la era del ecommerce, no hacen más que abrir tiendas. Su secreto, dar un servicio de la hostia con asesores realmente preparados. Que valga la pena venir a la tienda. Aunque luego compres en Amazon. La gente premia ese servicio y esa confianza. Ya no buscamos un vendedor, buscamos alguien que nos pueda ayudar a resolver un problema, alguien que de verdad le recomiende lo mejor para él. Y no, lo mejor para su bonus. Back to basics, dirían algunos…
Un gran libro que explica, paso a paso cómo está cambiando el mundo de las ventas y como adaptarse a los nuevos escenarios: The Challenger Sale muy, muy recomendable. Hablaré en un futuro sobre esta fuente de conocimiento.
Pero volvamos a los incentivos, a las nuevas generaciones. Si un joven investiga un poco, verá que la cosa está jodida y eso de sacarse un titulín en una universidad maría y a vivir, pues se acabó. Por lo que, sin una motivación clara (o las dos hostias de tu padre si no te ponías las pilas), es difícil encontrar la energía para esforzarse.
Los jóvenes, en general, viven en el mundo muy cómodo. ¿Algún problemilla para acceder a la vivienda? (me quedo en casa de los papis), ¿hijos? (🤣) tinder proporciona sexo ilimitado por 30€/mes y ya si eso a los 50 cuando tenga estabilidad (maybe it’s too late, or never). ¿Buen sueldo? Si implica hacer muchas cosas que no quiero hacer, casi prefiero algo más tranquilo que me permita tener más libertad. Disfrutar de la vida. Los amigos. Mi vida, yo. Yo. YO. ¡YO, coño!
Selfcentered: concerned solely with one's own desires, needs, or interests.
Anécdota humillante: aun recuerdo mi primer CV y mi nivel justito de inglés… definimiendome así, pensando que significaba que era una persona centrada por su edad. (🤣 viva los false friends).
Creo que la sociedad ha fomentado una cultura muy individualista y superficial. Resiliencia de cristal ™️. Parezco duro en Instagram, pero me ofendo (o me rompo) al mínimo golpe. ¿Será la poca práctica con el fracaso?
Quizás que todos los niños ganen una medalla por participar parece bonito y correcto, pero transmite algo que no sucede en el mundo real. La no-competencia no existía en la jungla, y no existe en el mundo en el que vivimos. El comunismo está muy bien, pero ya se demostró que no funciona. El capitalismo salvaje (o hostiado como define muy bien @Recuenco), obviamente también genera muchos problemas, pero la competencia sana genera mucho más valor para la sociedad que una sociedad de unicornios que mean colonia™️. Luego no entendemos por qué los niños se frustran al salir de la carrera… o que sus padres les acompañan en su primer día de trabajo como jueces 🙈 (Visto en la Teletrés catalana buen reportaje sobre como funciona nuestro sistema judicial. Spoiler, pésimamente. - Jutges al Poder).
Sin duda las nuevas generaciones son diferentes. Estoy seguro que esta nueva forma de vivir, entender el mundo, con valores diferentes como sociedad, hace que cuando esas personas llegan al mundo laboral las cosas no puedan ser “como siempre han sido”. Una buena demostración de ese hecho, es en qué invierten su dinero cada una de las generaciones (World Economic Forum. Seguramente no seremos iguales que los yankees, pero marca una tendencia interesante a tener en cuenta.
Entonces, ¿Cómo podemos motivar o incentivar a un late-millenial ~ Z?
Cómo motivar a un Millenial o generación-Z - LA RECETA:
Receta mágica de 3 minutos para conseguir milenials motivados.
Propósito, que no requiera de mucho esfuerzo.
Superficialidad, consigueme visibilidad mediática viajando por el mundo para mi insta.
Una paguita, justito para salir de fiesta y compartir piso, el dinero es secundario, el tiempo es mucho más importante.
Como siempre, las generalizaciones son malas y todo es más complejo de lo que parece, por lo que tirar de topicazos sea una pésima idea.
Entonces, ¿Cómo incentivamos a la gente para tenerla motivada?
El incentivo como tal tiene un problema. Por mucho esfuerzo que pongas siempre existe el riesgo de sufrir efectos secundarios (side effects) no esperados cómo cualquier droga (legal o ilegal). Cuando excitas de forma exógena un elemento pueden ocurrir cosas no deseadas, pese a ponerle un entorno controlado y toda la buena voluntad del mundo. El problema es que la raza humana siempre busca el entorno de máxima comodidad. Dilbert nos ilumina como de costumbre:
Quién, mientras dejaba un regalito al Sr. Roca, no ha leído el prospecto de un medicamento que te arregla un síntoma, pero existe una probabilidad baja de 1 entre 10.000 de que pueda estropearte otras 100 cosas?. El trabajo del médico es valorar si ese riesgo vale la pena correrlo. Aquí no hay un entorno simétrico de información, por mucho google que uses. HAZLE CASO. LA HOMEOPATÍA NO CURARÁ TU CANCER. SÓLO LIMPIARÁ TU CUENTA BANCARIA.
Ocurre lo mismo cuando implantamos una nueva política de incentivos. Pueden motivar al personal (objetivo cumplido), puede tener el mismo efecto que la homeopatía (NINGUNO) por defecto o exceso de dificultad en alcanzar el objetivo, o directamente puede generar planes maquiavélicos para exprimir el incentivo a costas de otras cosas que pudieran estar funcionando bien en el anterior escenario.
A modo de ejemplo, como se incentiva a los inspectores de Hacienda. no tiene desperdicio. Con lo complicado que es el modelo que plantean, me juego a que ni se aclaran con la declaración de la renta 🤣.
Otro ejemplo muy interesante, las FAANG (Facebook, Apple, Amazon, Netflix y Google). Como escalar en la organización, el incentivo. No importa el cómo, ni el resultado, lo importante es lanzar, algún espaguetti se pegará. Buenas mierdas nos llevan lanzando desde hace años todas estas grandes (Un saludo Google+) y por suerte las esquivamos bien. LPA cycle: Launch, promo, abandon.
Uno de los puntos importantes frente a cualquier incentivo es ser objetivo. Eso significa definir una serie de métricas (KPIs) bien establecidas por las que nadie pueda discutir. Cómo decía Jeff Bezos, “Si traes números los discutimos, si traes opinión, nos quedamos con la mía”. Pero como toda estadística, siempre tiene múltiples ángulos de interpretación. Sólo hace falta estrujar un poco la estadística para que acabe contando la historia que uno quiere. Por lo que cuidado en seleccionar según qué métrica y el grado de subjetivismo intrínseco a la propia representación del número. No por ser un número es necesariamente un resultado objetivo. Hay que rascar de donde sale ese número.
Por lo que cuidado con asumir que incentivo implica motivación y con ello resultados. Correlación no implica causalidad.
Para ir terminando, unas risas y/o curiosidad relacionado con esa afirmación: Spurious correlations.
Seguramente se acabó aquello de poner la zanahoria con un palo a la que nunca llegamos. Las nuevas generaciones, con su falta de capacidad de esfuerzo (debido a su poco entrenamiento en la escuela, instant gratification de videojuegos, etc) hace que estén dispuestos a esperar/luchar poco para conseguir una recompensa. Tampoco esperan LA (gran) recompensa. Como siempre, poco esfuerzo implica poco resultado, pero ya están contentos, mejor dicho distraídos. Pero quizás, en otro artículo hablaré sobre esto.
Por hoy, creo que es suficiente. Felicidades por llegar al final.